Política de reembolso
GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que fue recibido, el consumidor podrá optar entre su reparación gratuita, devolución del dinero o cambio del producto, conforme a lo dispuesto en el artículo 20 de la Ley N° 19.496, siempre que el deterioro no sea atribuible al uso indebido por parte del consumidor.
En caso de compras con despacho a domicilio o a través de comercio electrónico, la empresa deberá gestionar, sin costo para el consumidor, el retiro o traslado del producto para efectos de evaluación, reparación o devolución, según corresponda.
El ejercicio de la garantía puede realizarse presencialmente en la Casa Matriz de Dolly, ubicada en Urmeneta 292, Puerto Montt, o bien mediante los canales de atención disponibles previamente indicados, en los términos establecidos por la ley.
¿En qué casos podrá hacerse uso del Derecho de Opción del artículo 20 de la Ley Nº19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores?
Para los efectos de hacer uso de la Garantía Legal, se entenderá que el producto tiene alguna falla o defecto, en los siguientes casos:
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Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
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Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
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Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
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Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
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Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectiva la garantía voluntaria otorgada por el proveedor para ejercer la garantía legal. En este evento, podrás optar entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;
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Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
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Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.
Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
Con todo, en el caso de que los productos hayan sido previamente informados al consumidor como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, con alguna deficiencia u otro análogo, y que hayan sido aceptados (es decir, comprados) por el consumidor en conocimiento de dicha deficiencia o característica similar, y que por ello haya sido adquirido a un precio menor o reducido, no procederá el cambio ni devolución por motivos de garantía legal.
DERECHO A RETRACTO
En virtud del artículo 3 bis, letra b, de la Ley Nº19.496, se podrá hacer la devolución de las compras realizadas a través de www.cuatrocerotres.cl, sin expresión de causa o justificación para ello, en el plazo de 10 días contados desde la recepción de los productos.
Además, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.
Excepcionalmente, no podrá ejercerse este derecho en el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o se trate de bienes de uso personal. Tampoco podrá ejercerse este derecho en los casos en que el producto de haya deteriorado por causa imputable al consumidor.
Para realizar la devolución el cliente debe contactarse directamente al correo studio403cl@gmail.com indicando su nombre, rut y número de pedido. Junto con esto adjuntar fotografías del producto y una descripción de su solicitud.
PLAZOS DE REEMBOLSO DEL DINERO:
En caso de que proceda el reembolso del dinero, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Tarjeta de crédito bancaria: el reembolso dependerá de la entidad bancaria correspondiente, aproximadamente se realizará en 72 horas. En caso de no ver reflejada la devolución, el cliente deberá contactar a su banco.
Tarjetas de débito o transferencia electrónica a cuenta corriente: el tiempo dependerá del contacto con la persona que gestionará el depósito a la cuenta bancaria del cliente, pero aproximadamente se realiza en un máximo de 15 días.